FAQ

COMMANDER

Ai-je besoin d'un compte pour commander ?

Non, vous pouvez également passer une commande en tant qu'invité. Mais, il y a quelques avantages si vous avez un compte chez nous :

Processus de paiement rapide

Voir facilement l'état de votre commande et l'historique des commandes

Recevoir des mises à jour détaillant nos nouvelles sorties et promotions spéciales

Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et vous serez redirigé vers une page où vous pourrez créer un nouveau mot de passe.

Que faire si j'ai tapé la mauvaise adresse e-mail ?

Veuillez nous contacter afin que nous puissions changer votre adresse e-mail. Nous pouvons changer votre adresse e-mail, votre nom et votre adresse, mais nous ne pouvons pas changer votre commande.

Y a-t-il des taux de change ?

Toutes nos transactions sont basées en dollars américains. Si votre carte de crédit est basée dans une autre devise, le total de votre commande sera calculé conformément au taux de change quotidien de la date à laquelle l'émetteur de votre carte traite la transaction.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) et les paiements PayPal. Nous n'acceptons pas les chèques personnels, les mandats, les virements bancaires directs, les paiements par carte de débit ou les paiements à la livraison.

Quelle est la sécurité de ma commande en ligne ?

Lorsque vous achetez en ligne avec votre carte de crédit, toutes vos informations sont saisies sur une page web sécurisée SSL. Vos informations sont ensuite cryptées SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur de cartes de crédit, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Vos informations de carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous nous réservons le droit, à tout moment après réception de la commande, d'accepter ou de refuser la commande, ou toute partie de celle-ci, à notre seule discrétion, même après que le client ait reçu une confirmation de commande ou après que la carte de crédit ait été autorisée. Si la carte de crédit a déjà été autorisée pour l'achat et que la commande est annulée, nous émettrons un crédit sur le mode de paiement d'origine.

Toute annulation effectuée après qu'une commande a été passée sera soumise à des frais d'annulation de 30 % du prix total, quel que soit le moment où la commande a été passée (même si c'est juste une seconde plus tard) car le processeur de paiement/carte de crédit nous facture des frais pour les annulations.

Veuillez noter que toute commande qui a déjà été emballée ou expédiée ne peut pas être annulée.

Comment puis-je définir mon adresse de livraison ?

Étant donné que notre site Web et notre service sont basés en anglais, toutes les informations que vous avez saisies doivent être en méthode de saisie anglaise, y compris la ponctuation. Si certaines lettres de votre adresse contiennent des lettres non anglaises, il est conseillé d'utiliser les lettres anglaises similaires à la place. Par exemple, vous pouvez changer la lettre "?" en "c".

Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?

Veuillez noter que votre adresse de livraison ne peut pas être modifiée après que la commande a été traitée ou expédiée. Veuillez mettre à jour votre adresse de livraison avec votre adresse résidentielle au lieu de votre adresse de vacances, car nous ne savons pas combien de temps le service des douanes de la destination retiendra le colis.

Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Le délai de livraison dépend de l'option d'expédition que vous avez choisie. Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons par e-mail vos informations de suivi le lendemain, car les informations de suivi deviennent généralement disponibles 24 heures après que nous avons expédié la commande. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Nous vous enverrons par e-mail vos informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée. En général, vous recevrez le numéro de suivi un jour après que nous avons expédié votre commande.

Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction dans une seule commande ?

Les codes promotionnels et de réduction ne peuvent pas être utilisés en conjonction avec d'autres promotions et réductions, sauf indication contraire.

Que dois-je faire si j'ai des articles manquants dans ma commande ?

Si quelque chose manque encore, veuillez nous contacter immédiatement.

EXPÉDITION ET DOUANES

Comment ma commande sera-t-elle expédiée ?

Pour les méthodes d'expédition, veuillez lire notre page Expéditions.

Serai-je facturé des droits de douane et des taxes ?

Les prix affichés sur notre site sont hors taxes en dollars américains, ce qui signifie que vous pourriez être tenu de payer des droits et des taxes une fois que vous recevrez votre commande.

Des taxes d'importation, des droits et des frais de douane connexes peuvent être facturés une fois que votre commande arrive à sa destination finale, qui sont déterminés par votre bureau de douane local.

Le paiement de ces frais et taxes est de votre responsabilité et ne sera pas couvert par nous. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays. Pour plus de détails sur les frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Ma commande est-elle éligible à la livraison gratuite ?

La livraison gratuite peut être appliquée aux commandes qui atteignent le montant minimum requis, à l'exclusion des produits soldés, en promotion et de grande taille/poids. Votre commande sera expédiée par le biais d'une expédition économique.

RETOURS

Comment puis-je retourner un article ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que la raison de votre retour. Notre équipe de service client examinera la demande de retour et enverra des instructions supplémentaires si le retour est approuvé.

Pour une liste des articles en vente finale, veuillez consulter notre Politique de Retours. Tous les retours doivent être dans leur état d'origine avec l'emballage intact.

Les frais d'expédition seront-ils couverts pour mes retours ?

Tous les frais d'expédition de retour et autres frais divers sont à la charge du client.

Que faire si l'article(s) que j'ai reçu est défectueux/inexact/damaged ?

Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande si vous avez reçu des marchandises qui sont incorrectes, manquantes et/ou défectueuses. Veuillez inclure votre numéro de commande, des photographies de l'article(s) et toutes les références connexes lors de la réception de votre colis. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre cas dès que possible.

Combien de temps dure le processus de retour ?

Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à partir du jour où nous recevons votre retour. Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer une fois que votre retour a été traité.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement d'origine. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte pour toute question concernant le moment où le crédit sera affiché sur votre compte.

Si vous n'avez pas encore reçu de crédit pour votre retour, voici ce qu'il faut faire : Contactez la banque/la société de carte de crédit. Il peut falloir un certain temps avant que le remboursement soit affiché sur votre compte.